¿Porque Digi Mobil?

El comienzo de mi viaje

Para poder explicar bien, tengo que empezar la historia desde el principio, con el comienzo de mi viaje en el mundo de las telecomunicaciones.

Son muchos años de experiencia y nunca hemos hablado sobre esto. Si que hemos hecho comentarios en privado, durante ciertas visitas de más confianza, pero pienso que en algún momento teníamos que decirlo. Hablo desde mi punto de vista y comento sobre mis experiencias, sin ánimos de herir los sentimientos de nadie, así que no voy a dar números ni nombres  de empresas colaboradoras sino sólo de compañías que igualmente todo el mundo sabe quienes son.

A lo largo de los años he tenido la suerte de trabajar en varias empresas y varias compañías, de colaborar con todo tipo de gente, desde los más fieles y correctos hasta los más aprovechados.

Empiezo mi relación con las telecomunicaciones hace ya unos 20 años, en una empresa colaboradora de Movistar, cuando las empresas aún hacían formaciones y cursos para asegurar mejores resultados y cuando el cliente aún tenía algo que decir. Por entonces aún se creía en la calidad del servicio- no me paro ahora, ya que volveré a este tema más adelante. Allí he tenido la suerte de tener dos muy buenos profesores, uno en la parte teórica y otro en la parte práctica y tras hacer todos los cursos necesarios (tanto teóricos cómo prácticos, tanto de prevención de riesgos como de instalación de servicios y equipos) me han asignado unos trabajos de ADSL y unas zonas de la provincia de Gerona que yo servía con muchas ganas y dedicación. Era un trabajo muy agradecido, porque la gente nos esperaba con ilusión para darles la conexión y aunque no existía la profesión de instalador de telecomunicaciones (que todavía no existe) la gente nos respetaba y nos trataba como profesionales que éramos. Pero han pasado un par de años y las empresas colaboradoras han “espabilado” adaptándose a las nuevas peticiones de un nuevo mercado, donde ya empieza a verse que es más importante la cantidad que la calidad.

Finalizó mi relación indirecta con Movistar y de seguida me han ofrecido trabajo en la empresa instaladora de AUNA (EX Menta) en la zona de Girona, donde me he quedado unos cuantos años más. Hemos vivido al cambio hacía ONO y la verdad es que las cosas nos han ido muy bien, ya que conseguimos ser el número 1 en empresas colaboradoras a nivel nacional. Esto es muy grande, dado que empezamos con 7 personas en la zona de Gerona y llegamos a ser unos 50 cubriendo toda la provincia de Girona, Maresme y parte de Barcelona. 

ONO era un ambiente muy sano para trabajar, respetuoso con el cliente, con el empleado y con los colaboradores. Gracias a esto y el esfuerzo diario de un equipo bien preparado de casi 50 personas, desde gestión hasta almacén y técnicos de calle, pudimos darlo todo y conseguimos el respeto y la gratitud de la gente. Incluso hoy día, tras 10 años hay gente que se acuerda de nuestras visitas, que en mi caso rondan unas 10.000 a lo largo de todo el contrato. Pero todo lo bueno se acaba, así que la empresa tuvo que cerrar y tocaba encontrar nuevos retos.

Así llegué a trabajar con el distribuidor de Vodafone en la zona, donde me he quedado como STV (servicio técnico ventas) que por entonces estaba de moda asegurar técnicamente los servicios que contratan los clientes. Ahora esta figura aporta información técnica de venta sobre las nuevas tecnologías, logrando más valor para la venta. Estuve dos años con Vodafone y después empecé el camino por mi cuenta.

Todo vuelve a empezar

Al montar El Teu Amic Informàtic pensaba reactivar los ánimos de dar calidad en las instalaciones que realizamos para las operadoras, pero tras la crisis de 2008 el mercado había cambiado demasiado. En mi opinión, lo ocurrido en 2008 nos ha enseñado de forma diferente a los proveedores y a los clientes. Empezó la era del consumo y los proveedores teníamos que dar un servicio digno a mejor precio. Ya no se habla de calidad ni de  formaciones. Podríamos ser chapuzas ya que el cliente ha aprendido a aceptarlo y lo que busca es que el servicio funcione, sin mirar con mucha detención cómo y por donde pasa el cable. El resultado final es pagar menos por el producto o servicio que se recibe. 

Yo por lo visto había vivido bajo una cúpula protectora que no me dejaba ver la realidad en la calle, o simplemente me dejé llevar por mis deseos de dar lo mejor. Tuvimos que adaptarnos y nos pusimos con instalaciones de redes cableadas, Wifi, y servicios online, pero sin dejar de trabajar con Movistar y alguna colaboración esporádica con Orange, Vodafone y algunas compañías locales. Más tarde nos pusimos con Videovigilancia y Alarmas, gracias a la confianza que nos brindó Trablisa. Fue también cuando empezamos a trabajar en la nube, montando páginas web, tiendas online y llevando hosting privados de clientes.

En 2020 nos cruzamos con Digi Mobil y empezamos a colaborar en temas comerciales y a principios de 2021 nos hemos convertido en el servicio técnico de la compañía en toda la provincia de Gerona y parte de Barcelona. Es una experiencia muy positiva y la verdad espero que esta colaboración siga adelante para siempre, ya que veo en ellos ganas de hacer las cosas bien.

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Desde el corazón de Transilvania, llega Digi Mobil

Aún hay mucha gente que no lo sabe y ni siquiera ha escuchado el nombre. La operadora sale desde los altos de los Cárpatos Transilvanos y es parte de un grupo grande, que se dedica a las telecomunicaciones móviles, fibra óptica e incluso servicio de televisión en algunos países. A diferencia de otras operadoras que hay por aquí que vienen con capital riesgo, lo desmontan todo y se venden al mejor postor, Digi llegó para quedarse. Entró el mercado español hace unos 13 años y empezaron a  comercializar móviles, con mayor cartera de clientes año tras año. Con el crecimiento de demanda de fibra óptica, DIGI Mobil, así como otras compañías, se han apuntado a la FTTH para dar un mejor servicio, mayor velocidad y mejores precios ya que la red de fibra óptica cuesta mucho menos mantener que la red de cobre, es más fiable y más segura. Referente a precios, tengo que decir que la gran diferencia con las otras operadoras es que DIGI Mobil respeta los precios pactados y también busca la calidad en la instalación.

Otro punto a remarcar, es que mientras todas las operadoras buscan subcontratación, DIGI Mobil se ha embarcado en montar su propia red de fibra óptica y su propio equipo instalador y mantenedor, cosa que me gusta y lo veo muy acertado para el mejor de todos. Actualmente hay más de 4000 personas trabajando directamente en Digi Mobil y casi lo mismo en colaboradores. La red propia de Digi abarca Madrid, Barcelona, Hospitalet de Llobregat, Badalona y próximamente Girona, junto con todas las grandes capitales de provincias.

Hay una gran red de distribución detrás que ha conseguido cerrar el año 2021 con 3,6 millones de clientes (datos oficiales de la compañía). Durante 2022, parte de venta de DIGI ha saltado de los locutorios a las tiendas modernas y corners en centros comerciales e incluso se han lanzado dos campañas publicitarias en televisión.

En cuanto el servicio, hay una gran variedad de tarifas móviles que empieza en 1€ y acaba en 15€ con servicio ilimitado, tanto en datos móviles como en llamadas nacionales e internacionales. Para La fibra Óptica en el Hogar (también conocido como FTTH), hay dos grandes ramas. Se hace la diferencia entre red propia y red NEBA (en otro post explicaremos qué es y cuales son las diferencias a nivel usuario).

Por ahora, en Girona disponemos de red neba y podemos ofrecer:

• Fibra Óptica 300MB por 25€/mes impuestos incluidos
• Fibra Óptica 1GB por 30€/mes impuestos incluidos
• Alta gratis en todos los paquetes
• Instalación gratuita en todos los paquetes
• Puedes ver todas las tarifas y condiciones aqui

Hay que decir que Digi Mobil es la primera operadora en ofrecer 10GB de velocidad en red propia, hecho que les lleva a ser la operadora con mejores resultados de latencia y velocidad conforme los tests de Ookla.

También es la primera operadora en instalar routers con tecnología WIFI 6. Asimismo, el usuario está libre de utilizar router propio en caso de necesidad diferenciada, tipo centralitas virtuales, redes internas por capas o seguridad aumentada.

Un poco de crítica

En cuanto nosotros, gracias a este contrato hemos podido dejar de colaborar con el grupo Movistar en la zona, que nos ha absorbido en el último año de colaboración y nos ha llevado al borde de la ruina. No es normal que en una cadena de tres, Movistar declare millones de beneficios, el intermediario declare beneficios y nosotros declaremos pérdidas. Da la impresión que estas empresas tan grandes solo quieren cobrar cuotas y no les interesa quién va a realizar el trabajo ni como.

Es una pregunta imposible de contestar de forma global, ya que depende de las necesidades de comunicación de cada persona en particular. Todas son buenas y todas son malas en función de las experiencias que nos han hecho vivir y en realidad es cuestión de escuchar a los clientes actuales. Es verdad que para ser concreto, hay que mirarlo por zonas, ya que la parte de servicios en una gran empresa, puede ser muy diferenciada en una zona respeto a otra.

La buena noticia es que hay un abanico grande de ofertas en el mercado de hoy; hay compañías que ofrecen servicios diferenciados y creemos que en el futuro es lo que hará que el cliente se decante hacía una o hacía otra. En Girona en particular, tenemos una red de fibra óptica nueva y moderna pero en cuanto móvil, todavía dependemos de una red de torres de comunicaciones algo antigua y la zona de costa vive cada verano con saturación. Sin embargo esto se arreglará con la llegada del 5G y mejorará aún más con la conexión 6G, tema que hablaremos en un futuro post.

Otro dato a mencionar es que junto con Digi Mobil, queremos colaborar para una sociedad mejor. Ayudamos a los refugiados ucranianos ofreciéndoles de forma gratuita tarjetas de móvil para que puedan estar en contacto con los suyos. Cualquier punto de recepción de refugiados que pueda tener esta necesidad puede contactar con nosotros y lo pondremos a su disposición. 

Nuestro reto es volver a ser número 1 y lo lograremos porque nos sentimos respaldados de una compañía fuerte con ganas de hacer las cosas bien. Para lograrlo abriremos un nuevo punto de atención Digi Mobil, en la zona centro de Girona, muy cerca de la plaza Marques de Camps. 

Quiero finalizar aclarando que las marcas nombradas en este post son propiedad de sus respectivos dueños. Así que te damos las gracias por tu lectura y esperamos verte en nuestras nuevas oficinas muy pronto.